Wiesci

Sprzedaż ubezpieczeń w internecie cieszy się dużą popularnością, a firmy ubezpieczeniowe muszą uwzględnić ten kanał dystrybucji w swoich planach - wynika z badania firmy KPMG przedstawionego w czwartek na konferencji.

Piotr Kondratowicz z działu doradztwa gospodarczego KPMG powiedział na konferencji prasowej, że wśród internautów 34 proc. chciałoby kupić ubezpieczenie przez internet.

Z badania KPMG zatytułowanego “Ubezpieczenia Direct - szansa czy tylko eksperyment” wynika, że internauci chętnie kupią ubezpieczenie w siedzibie firmy (33 proc.) lub u agenta (30 proc.). Tylko dla 3 proc. ankietowanych sprzedaż przez telefon jest najlepszym sposobem zakupu ubezpieczenia.

Jeśli chodzi o zamiary internautów, to 34 proc. z nich raczej lub na pewno kupiłoby ubezpieczenie przez telefon, zaś 58 proc. - przez internet.

Tymczasem na polskim rynku ubezpieczeniowym firmy prowadzące działalność direct, a więc bez pośredników, reklamują swoją dostępność przede wszystkim przez telefon, choć możliwość zakupu ubezpieczenia przez internet także istnieje. Firm direct lub planujących taką działalność jest w Polsce 11.

Według ocen KPMG, w ciągu 10 lat rynek ubezpieczeń direct będzie stanowił 20-40 proc. rynku ubezpieczeń dla osób fizycznych. W Polsce 30 proc. ludności ma dostęp do internetu.

W Wielkiej Brytanii, gdzie rynek ubezpieczeń direct rozwijał się w ostatnich latach bardzo dynamicznie, dostęp do internetu ma 62 proc. ludności. Dla Europy średnia wynosi 39 proc., a dla USA - 70 proc. (dane na marzec 2007).

Z badania KPMG wynika, że 90 proc. ankietowanych poszukuje w internecie informacji o ubezpieczeniu przed jego zakupem. Kondratowicz podkreślił, że dla firm ubezpieczeniowych jest to wskazówka, jak edukować klientów i przyzwyczajać ich do zakupu ubezpieczeń w internecie.

Internauci wolą również zgłaszać szkody przez internet - dla 28 proc. z nich internet jest najbardziej preferowaną metodą, nieznacznie mniej (27 proc.) woli spotkanie z agentem lub likwidatorem, 25 proc. woli telefon.

Z drugiej strony 87 proc. badanych internautów uważa, że należy łączyć wykorzystanie internetu i telefonu w obsłudze przy sprzedaży ubezpieczeń.

Kanały elektroniczne to dla kupujących ubezpieczenia w ten sposób przede wszystkim oszczędność czasu i wygoda. Tylko ok. 2 proc. wskazuje na niższe ceny. Jednocześnie 8,2 proc. uważa, że u agenta płaci się więcej.

KPMG zapytało też o przyczyny, dla których część badanych nie chce kupować ubezpieczeń w formie direct. Zarówno internet, jak i telefon nie wzbudzają u takich osób zaufania. Jednocześnie około jednej piątej niechętnych nie wymienia konkretnego powodu.

Według brytyjskich badań (Datamonitor) ubezpieczyciele prognozują, że w tym roku 41 proc. wszystkich nowych umów ubezpieczenia komunikacyjnego oraz 24 proc. nowych ubezpieczeń domów i mieszkań będzie zawarte przez internet w Wielkiej Brytanii.

KPMG zbadało w kwietniu br. grupę 519 pełnoletnich internautów, którzy używają internetu przynajmniej 4 godziny w tygodniu i kupili jakiekolwiek ubezpieczenie majątkowe w ciągu ostatnich 24 miesięcy.